客户报修此问题后，业之峰安排维修主管先上门查看并确定瓷砖开裂的原因，并和客户协商好维修方案。如果客户在保修期内，由公司负责配砖，并免费维修（但可能和原来铺贴的瓷砖色差或者规格上会有差异）。如果客户报修的问题不在保修期或者保修范围内，公司要收费维修，并且需要的瓷砖和施工材料要由客户自己提供。